Девятнадцать лет в ритейле, из них семь руковожу e-commerce в мебельной отрасли. Управляю маркетплейсами, сайтами, CRM и кросс-функциональными командами. Отвечаю за выручку и эффективность каналов.
Результаты, которыми горжусь
Вырастил выручку нового бренда на маркетплейсах в четыре раза за двенадцать месяцев, примерно с 9 до 34 млн ₽ в месяц, и снизил долю рекламных расходов с 11,5% до 7%.
Удвоил конверсию сайта в двух разных компаниях за счёт продуктовой аналитики, UX и доработки чекаута.
За месяц в локдаун 2020 года увеличил команду продаж с 8 до 70 человек. Онлайн-продажи выросли в четыре раза при закрытых салонах.
Перестроил послепродажный сервис: срок решения претензий сократился с 10 дней до 3, NPS вырос на 11 пунктов.
Должности
март 2023 — сейчасудалённо, Ереван
Директор по e-commerce и операциям
Дятьково (SOHO)
Один из крупнейших мебельных производителей России. Отвечаю за стратегию на маркетплейсах, CRM, прямой онлайн-канал и послепродажный сервис.
Вырастил e-commerce в четыре раза за 12 месяцев на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете: расширил ассортимент примерно до 740 SKU, перевёл ценообразование на конкурентное и перестроил рекламу.
Запустил новую продуктовую линейку как отдельный P&L, она выросла в пять раз год к году.
Перезапустил сайт от выбора подрядчика до релиза, конверсия удвоилась.
Настроил в Mindbox процесс closing the loop по NPS с AI-анализом обратной связи.
Выстроил бэклог и управление задачами для кросс-функциональной команды из 50 человек.
февраль 2022 — февраль 2023удалённо
Руководитель направления e-commerce
Ангстрем
Крупный мебельный ритейлер. Полный P&L, команда из 72 человек: контент, клиентский сервис, онлайн-продажи.
Удвоил конверсию сайта из визита в заказ.
Запустил маркетплейсы как новый канал выручки.
Объединил интернет-маркетинг и онлайн-продажи в одно операционное подразделение.
Ввёл фреймворк приоритизации задач для разработки сайта.
сентябрь 2021 — февраль 2022удалённо
Руководитель направления клиентского опыта
Дятьково
Увеличил конверсию онлайн-чата в десять раз.
Построил систему отслеживания точек контакта с клиентом по всем каналам.
Навёл порядок в работе с претензиями на горячей линии.
октябрь 2018 — сентябрь 2021Воронеж
Руководитель онлайн-продаж и клиентского опыта
Ангстрем
Команда до 20 человек.
Март 2020-го: салоны закрылись за одну ночь. За месяц команда выросла с 8 до 70 человек, мы запустили удалённый колл-центр на 80 операторов, а онлайн-продажи за год превысили допандемийный уровень.
Удвоил конверсию сайта с 0,5% до 1% и поднял средний онлайн-чек до уровня офлайна.
Разделил коммерческие и сервисные звонки: время реакции на лид сократилось с 10 до 3 минут, потерянных лидов не стало.
До 2018 года
Одиннадцать лет в офлайн-ритейле, от продавца до управляющего магазином и руководителя отдела: Maratex, британский fashion-бренд (2006–2012), Melon Fashion Group и «Галерея Чижова» (2012–2015), «Спортмастер» (2015–2018).
С чем работаю
E-commerce и маркетплейсы
Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет; P&L канала; ценообразование и ассортимент; операции продавца; omnichannel.
Операции и проекты
Кросс-функциональные и удалённые команды, проектирование SLA, работа с подрядчиками, антикризисное управление, приоритизация.
Маркетинг и аналитика
Performance-реклама, контроль ДРР и ROAS, атрибуция, оптимизация конверсии, продуктовая аналитика, BI-дашборды, карты клиентского пути.
CRM, клиентский опыт и сервис
Mindbox, сегментация, NPS / CSI / CSAT, closing the loop, работа с репутацией, операции колл-центра.
AI и инструменты
LLM-анализ обратной связи и автоматизация процессов. Notion, Bitrix24, Google Sheets, Claude и другие LLM в ежедневной работе.
Образование
Русский язык и литература, специалистВоронежский государственный педагогический университет, 2001 — 2006